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企业微信,试图“跳出”微信
作者:武静静 编辑:刘景丰 2022-01-13


企业微信,明显节奏更快了。


2022年1月11日,微信公开课Pro大会刚落幕不久,企业微信就在广州召开了一场新品发布会,一口气推出三项新功能:将腾讯会议、腾讯文档功能融合进企业微信;与视频号打通,并推出微信客服功能;首发了连接企业上游供应商与下游经销商的“上下游”功能。


这是过去一年企业微信的成果。


成立于2016年的企业微信,至今已迭代至4.0版本。过去这款效率工具主要用于企业内部管理沟通,彼时,相比更早成立的钉钉,企业微信难有可圈可点之处。


自2019年企业微信与微信打通后,借助后者的强大流量,企业微信也走上快车道。此后企业微信节奏上加快——2020年,企业微信一年内更新27个版本,迭代1000多次,比之前3年加起来都快;2021年,则跳出微信,开始与腾讯内部其他工具应用实现互通。


按照这次大会公布的数据,企业微信上企业数超1000万,活跃用户数超1.8亿,连接微信活跃用户数超5亿。具体是,每1个小时,有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户,进行1.4亿次的服务互动。


成立6年,从微信中生长出来,企业微信也在似乎寻找自身全新的方向。


功能上,企业微信和钉钉、飞书也似乎在变得越来越像,但是在发展思路上,这家以C端产品见长的公司,正在将流量优势和产业互联能力集于一身,试图打造一张更大的网。


1.三个连接一手抓


在发布会中,“连接”是整场活动被提及最多的一个词,总计有54次。


腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣在现场提到,企业微信的定位是企业的连接器。


他对于连接的底层理解是:把连接定义为三个不同维度——企业自身内部的连接,企业与C端用户的连接,企业与上下游合作伙伴的连接。


更具象而言,第一个维度,企业微信是一种公司内部的办公协作工具,能满足基础在线远程办公的功能,这是企业微信从2016年诞生就具备的能力。今年新品发布会则进一步将企业微信全面接入腾讯文档、腾讯会议,并将日程、邮件功能大幅强化。


这更像是一种产品能力的加持,让其在满足企业客户员工基础办公需要的同时,还能通过功能和功能之间的调用和嵌套,进行多人的协作。此外还可以支持跨企业、跨组织的协同。


第二个维度是企业微信支持企业与C端用户进行连接。从2019年12月开始,在与微信互通之后,企业微信迎来发展的关键节点,这也被称为是企业微信的分水岭——在此之前,企业微信只是一个内部办公效率工具。


所以,本次发布会上,与微信的连接依旧是重头戏之一,最新的动作是:在企业微信4.0中,企业微信全面与视频号打通,尤其是强化品牌商家的直播带货;还推出微信客服,让用户在微信生态内外都能找到企业客服。这是企业微信与微信互通能力的再次升级,这两大产品在不同模块的深度协同也将是企业微信之后继续发力的方向。


第三个维度是企业微信对于企业上下游之间连接的支撑,这也是本次发布会上企业微信首次公开透露的一种新方向——推出上下游管理的功能,一方面能支持企业创建一个包含上下游的通讯录,让用户直接与客户沟通,另一方面还能支持前述所提到的跨组织多人协作。



黄铁鸣认为:产业互联网跟消费互联网将呈现出一种融合的趋势,“这个过程中,企业微信修路、搭桥,跟大家一起,共同建出一条条连接之路。”


至此,企业微信打造的一手消费互联网、一手产业互联网的战略有了雏形,也与微信的发展之路形成更清晰的区别。


这是企业微信对于自身发展方向的理解,也为腾讯产业化互联网的转型提供了一个全方面的抓手——对内,可以连接腾讯内部的腾讯安全、腾讯云,以及CSIG其他产品的底层能力;对外,企业微信担任的上层应用的角色,展现在企业前台。


2.行业迎来正面交锋


升级了新功能后,企业微信和飞书、钉钉将有更多竞争,各家自凭长处实战。


在此前采访中,对于竞争问题,每一家的口径也都是一致的,市场够大,不到激烈竞争的时候。但事实上,局部竞争压力也不小,比如飞书商业化战略中专门推出的 “迁移”功能,目标就是此前在用钉钉和企业微信的公司,从飞书对该功能的重视程度就可以推断,这个需求应该也不算小众。比如小鹏、理想和蔚来就是从钉钉转战飞书。


钉钉在上周举办的峰会上,宣布将制造业定义为第三大行业。此前,其已经将政务、教育、医疗行业选定为战略级行业;飞书也用越来越密集的发布会昭示着想从互联网科技圈走向更大领域的破圈决心;而企业微信一直以来的阵地则是政务、教育和零售,在此次活动中其升级了企航计划2.0,新增了制造和公益领域的关注。


由此可见,这三家的行业重叠度正在提升,未来将会在细分的赛道正面交锋。

目前,各家的最新数字分别是:钉钉有1900万企业组织,5亿活跃用户;企业微信有1000万企业组织,1.8亿活跃用户,连接微信活跃用户数超过5亿。飞书则至今未公布相关数据。


另一个重要的议题是与第三方伙伴的合作。目前,对于入驻各平台应用商店的ISV伙伴,钉钉和企业微信都会收取一定比例的佣金,作为平台收入的一部分。钉钉的佣金比例是“成交价的30%”,2021年3月开始改为15%;企业微信的佣金比例是“定价的10%”;而后来者飞书目前对渠道伙伴的佣金比例为“免费”。


随着竞争的加剧,他们都需要吸纳更多第三方合作伙伴来实现“做强”的目标。企业微信在本次发布会上也重点提到他们生态方面的进展和规划,腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰在活动现场透露了一组数据:


  • 企业微信的合作伙伴的数量超12万家,表现优秀的服务商数量超过6000家;

  • 生态覆盖了97个行业;

  • 开放接口数增加到1232个;

  • 在企业微信上线的第三方应用总数达1900个。

李致峰表示,生态建设中,企业微信与合作方是共生的关系。“连接是无界的,共生是有界的。”他举了一个形象的例子:单独的企业微信是毛坯房,然后不同领域的服务商再对其二次开发,打造成各自的精装房。“企业微信一直守住这个边界,我们把半条命交给合作伙伴,所以之后,企业微信依然坚持做基础连接,不做太多上层应用,不介入到合作伙伴的那部分,垂直行业的具体解决方案让生态伙伴去做。”


李致峰称,在此前和ISV类公司沟通时,10家中有7家、8家会问——你们会不会也做?现在你们不会做,但是将来呢?“但我们坚定做自己该做的那部分,把大量的空间留给合作方,这才是真正的价值共生。企业微信要做的是一颗星,周围的人跟我们连接,大家一起编织这个网,各自在网络中找到解决需求的最佳方式。”


由此,企业微信对自身的定位也更加清晰。

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