一体化道阻且长。

作者 | 武静静

编辑 | 赵健

HR SaaS企业纷纷踏上了迈向“一体化”的新征程。

本周三，在2022夏季发布会上，HR SaaS 企业Moka首次向市场公开了其人力资源数字化的一整套解决方案——包含招聘管理系统、核心人事管理系统、人力数据洞察与分析平台。

这意味着，这家以招聘管理系统起家的SaaS公司目前已经全线进军人力资源SaaS服务，可以提供招聘、编制管理、薪酬管理、绩效管理等在内的全套HR SaaS服务。

公司也陆续获得了很多一线基金的青睐，公司最近一次的C轮融资于去年11月完成，由老虎环球基金领投，蓝湖资本、高瓴创投、金沙江创投、GGV纪源资本等老股东跟投。

截至目前，Moka 累计服务包括小米、麦当劳、安踏集团等在内的1500家客户，行业涵盖互联网、连锁零售、生物医药、智能制造、电商、教育等多个领域，在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、厦门、南京等城市均设有办公室。

从2015年以招聘为切口跻身HR SaaS赛道，6年时间，Moka多元产品延展的背后，公司有什么考量？在竞争愈发激烈的当下，这家公司又靠什么走到当下？

1.从“招聘”到“人力资源管理”

最开始，Moka的定位就是一家智能化招聘服务商，旨在解决企业招人难题。公司的ATS（Applicant Tracking System）智能化招聘管理系统于2016年正式上线，旨在为企业提供从职位创建到offer发放的招聘全流程管理，让HR与用人部门高效率的管理和处理候选人信息。

这是当时企业人才管理的痛点之一，HR与部门之间协作效率低，人才资源难以有效利用，人才数据分析更是难上加难。所以，瞄准这个问题，Moka推出了数字化的招聘流程管理服务，让企业借助标准化的数字化的系统进行简历收集到最终录取以及人才信息管理。公司采用了SaaS的服务模式，按照HR账号数量的年付费模式进行。

智能化招聘系统到现在依旧Moka的核心产品之一，Moka CEO 李国兴告诉「甲子光年」，经过了6年的迭代，目前公司的ATS产品已经累计上线3500多次，可以满足不同规模、不同行业的企业需求，且招聘场景也从社招扩展到校招、内推以及一些线下门店的招聘。

2020年，Moka的第二款产品人力资源管理系统产品Moka People正式推出，Moka打通了从招聘到人力资源管理的全流程，公司也从单一的招聘产品服务商，成长为可以提供整体的HR SaaS解决方案的服务商。

本次发布会上，公司对Moka People进行了全新的迭代升级，发布了人力资源数据分析平台Moka Insight，以及将微信聊天集成到招聘场景的Moka简谈，同时还公布了在编制管理、薪酬管理、绩效管理、AI简历解析等新模块的功能升级。

其中Moka Insight是人力资源数据分析平台，可以在Moka People中“开箱即用”，通过直观的图表，和智能化分析，让人力数据和经营数据联动。Moka简谈则开创了社交化招聘的先例，通过与企业微信的连接，不仅让HR与候选人直接对话，还能实现批量发送职位邀请、测评链接等，提高人才激活转化率，便于企业动态的管理人才数据。

Moka当前的发展重心在两个层面，一方面ATS招聘系统逐步加大力度做大客户，从获客端、服务端、产品端往更适配大客户的模式上行进，另一方面Moka People业务持续发力，在百人到2000人规模的企业客群里，做到行业领先位置。

Moka CEO 李国兴告诉「甲子光年」，公司的核心优势在于产品和用户体验，也在不断地根据用户反馈进行产品的迭代升级。李国兴谈道：“很多创新功能都来自现场，比如校招的一些功能就是产品经理和客户一起在校招现场打磨出来的”。

“用户体验已经成为公司内部的文化，比如NPS（ Net Promoter Score，净推荐值）就是公司发展的重要指标之一，我们也把它纳入公司的业绩考核指标，让大家都意识到用户体验才是公司经营最核心的支撑。”他谈道。

这里的NPS是 SaaS 公司用来衡量用户忠诚度和满意度的有效指标，总计100分，Survicate 发布的 2021 年 NPS 行业分数基准报告显示，SaaS 公司的 NPS 平均分为 32。据了解，Moka产品的客户净推荐指数NPS高于行业（国内）标准，且公司的续费率能稳定达到115%以上。

2.HR SaaS一体化成为趋势

Moka的迭代升级代表了HR SaaS行业的一个普遍趋势——一体化。

一般而言，HR SaaS的一体化主要包含招聘、测评、核心人力、绩效、在线培训等环节。目前来看，Moka的一体化主要在招聘、核心人力、绩效三个方面。

在创立之初，HR SaaS企业大多都是从单模块为切入口，然后在原有的优势业务基础上向其他模块延展，比如北森是靠测评起家，Moka则是从招聘切入。

做一体化意味着把产品做重，因此很多SaaS公司开始投入资源做PaaS平台。Moka也透露已经在进行相关的研发。

这种扩展一方面是基于多元化的商业发展考量，另一方面也是因企业用户的需求变化而生。

随着宏观经济的维稳发展，企业客户对效率提升的需求更为迫切，人力资源数字化管理从此前的粗放式发展开始走到组织的深处，精益化的人才运营理念走到台前。

一个属于中国企业用户的典型需求是：由于不同厂商之间的打通和数据互通存在困难，所以往往希望一个厂商来满足各类的需求。

李国兴谈道，2018年左右，随着招聘系统用户量的累积，Moka收到用户对于招聘产品之外的其他人力资源产品的需求反馈。企业的数字化人才管理由多个板块构成，除招聘之外，人事管理、薪酬管理等都是普遍需求。2019年开始，公司开始组建产研团队，开发Moka People新产品，将服务的范畴从招聘延展到人事管理、假勤管理、绩效管理、薪酬管理等高频业务场景。

在他看来，这也是当前行业的发展趋势：“HR SaaS践行用户体验的过程中，不只要面向决策者设计，也同时服务于员工、面试官、候选人、业务管理者等角色，通过创新技术和匠心精神打造下一代面向全员的HR SaaS整体解决方案。”

而随着更多企业走向一体化，未来大家也将会在更多的层面正面交锋，Moka也将要面对更多的挑战。