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百度配送机器人亮相,赛道贴身肉搏战进行时|甲子光年
作者:甲子光年 2022-09-22

小度要“抢”酒店服务员的工作了。

作者 | 武静静
编辑 | 刘景丰

“小度”除了能听歌、看视频、聊天、学习之外,也能帮你配送了。

昨天(9月21日),百度正式发布新一代小度配送机器人,正式进军室内配送机器人赛道。同时,还公开了这款产品的价格——35999元。

当然,这款机器人并不是针对C端消费市场的,而是用在酒店中。此前,小度配送机器人已在百度公司内部运行了近2年,在公司多个办公区送送文件物资、端茶递水都不在话下。

一直以来,小度智慧酒店业务都是IOT生态业务中的重要一环,从2017年开始,公司就涉猎智慧酒店领域,之后,不断推出不同的工具和解决方案。这次新品的发布,也意味着百度的机器人产品正式从内部走向外部,在智慧酒店业务方面补充新的能力。

从行业来看,随着创业公司和大型科技公司争相入局,室内配送机器人赛道竞争日趋白热化,这次,百度的动作无疑又给这个赛道添了一把火。


1.有趣的灵魂背后,是文心大模型


据介绍,小度配送机器人由百度大脑联合小度科技打造,集成了飞桨文心大模型等多项百度AI技术,在配送的同时可实现个性化、多模态的交互体验,并可与多款智慧产品相互配合,提供更具价值的智慧酒店解决方案。


产品的亮点主要在以下几个方面:

● 适度的拟人化设计,面部搭载的超大触摸屏,35°屏幕倾斜角设计,41类表情动效,让机器人可以与客人进行不同的表情互动,且能自主感知周围的环境和住客行为,并主动向住客们打招呼;

● 既可以为酒店休息区客人提供巡游服务派送茶歇,也可以代替服务员引领住客,全程无接触配送,舱体有50L的储物空间,可以容纳一个8寸蛋糕,在高峰时段支持一次配送2个房间。放取货品后小度也可自动关闭舱门,到达指定房间后,通过住客房间内的小度音箱或电话通知客人取货;

● 在运动能力上,小度配送机器人搭载的是百度自研的运动平台,可通过激光和视觉双融合的定位导航算法实现精准定位、灵活导航;多种传感器结合,可准确识别障碍物;最新悬挂减震方案,则使其过坎、过坡更加平稳,运货无忧。

当前来看,这些新品的亮点与其他室内配送机器人相比,主要凸显的优势在交互层面。

一方面,小度配送机器人搭载了基于飞桨文心大模型的人机主动交互系统,所以能够针对不同的用户反馈进行建模,提取时间、空间等维度信息系统,最终机器人会主动发出包含表情、动作、丰富话术的多模态交互。相比此前的端到端交互模型,这确实会给用户带来更好的交互体验,也能更自然流畅的与人交流。

另一方面,小度配送机器人内置百度知识图谱,不仅可以让机器人对酒店设施、餐厅营业时间等提问对答如流,也可以满足客人们对所在城市美食、经典推荐的需求,这些背后提供支撑的都是百度飞桨文心对话大模型 PLATO。


这些多元的交互能力让小度配送机器人可以承担更多元的角色,也是其与其他的机器人产品不同之处——它不仅是可以对话问询的迎宾员;也是可以配送的服务助手,同时还可以协助酒店开展各类运营活动。

在百度看来,区别于仅提供单一配送能力价值的常见机器人,小度配送机器人向酒店和用户提供除了配送价值之外的,情绪价值、营销价值以及智能化自成长能力,可以真正参与到酒店全链路服务过程中,一方面帮助住客更好的体验,另一方面帮助酒店提升效率。


2.补足了智慧酒店软硬件一体化生态


室内配送机器人赛道竞争正处于白热化,在这个时间点推出室内配送机器人产品,百度的考量是什么?

答案在公司的智慧酒店业务线布局中。作为小度IOT生态业务中板块之一,智慧酒店是百度在垂直领域中最早布局的业务,已有六年之久:

2017年,百度与酒店合作推出智慧助手应用;

2018年,第一家搭载小度助手的智慧酒店上海佘山世贸洲际酒店正式开业;

2019年,小度智慧酒店软硬一体的解决方案1.0版本正式发布,同时小度酒店版产品正式入驻华住集团;

2020年,小度酒店产品陆续成为了锦江、秋果等多个品牌的开业标配,小度智慧客房的激活数超过了10万间;

2021年,第1万家小度智慧酒店的落地,智慧客房的激活数在上半年就超过了20万。

根据百度公布的数据,小度酒店合作规模目前处于智慧酒店行业第一。截止目前,搭载小度智能语音助手的酒店客房数已经突破了45万,每月新增客房超过3万间,覆盖酒店超2万家,涉及全国400多个城市,累计服务用户数超1.6亿。


这次发布的配送机器人产品相当于百度智慧酒店软硬件一体的布局的进一步完善。结合此前业务线,机器人加入后,百度通过技术优势,可以在酒店PMS和配送机器人对接、客房控制、客房电视及电话机更新替换及酒店会员运营等多个环节进行升级优化。百度整个智慧酒店的全链路服务也更加体系和完整了。之后,小度配送机器人除了国内市场,也会考虑欧美、日本等海外市场。

从这次公布机器人产品价格可以看出,百度在进军之前也做好准备参与到这场配送机器人激烈竞争的局面中。基于公司此前在智慧酒店领域的客户,新品推出后,这些老用户阵地会不会成为百度首要的攻略目标,目前还不得而知。

白热化的机器人市场竞争再起,不禁让人感慨:做人难,做机器人更难。


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