一款专为听障人士设计的眼镜。

作者 | 范文婧
编辑 | 栗子

2021年秋天，刘烁参加了一场针对残障人士的特殊招聘会。

刘烁是一位先天神经性耳聋者，由于父母的基因突变，她从出生起就从未感受过声音。艰难地读完小学之后，刘烁进入了特殊教育学校，一路念到大学计算机本科毕业，找到一份新媒体运营的工作，一做就是三年。

这不是她第一次参加这样的招聘会。现场人很多，热门招聘企业的展位前聚满了人。尽管每个展位前的志愿者在不停地比划手语，可双方的沟通效率依旧很慢。刘烁绕了大半圈，还没和想要投递的招聘企业交流上，却被角落里的一家公司吸引了。

这是一家做AR眼镜的公司，工作人员告诉刘烁，戴上这副眼镜，对方说的话就会以文字形式出现在镜片屏幕上。刘烁不太相信，但她还是戴上了。

“我发现它的体验效果出乎意料，就是比我想象得还好！”刘烁对「甲子光年」说。

据她回忆，她戴着眼镜走到目标企业的展位前，绕过手语翻译，直接和招聘者交流起来。“她问我的工作经验，以及我想找什么样的工作岗位，可能（两者）不匹配，就问我为什么愿意来这个岗位工作。”

人们习惯将听力障碍者和失去语言功能的人合称为“聋哑人”，但通常情况下，听障人群是可以说话的。通过锻炼和学习，即使听力受损严重，也依旧可以通过口语来表达。也就是说，听障人士只要经过训练，绝大多数是可以开口说话的，只是语言听上去与正常人有差异而已。

如何“准确听到”才是听障人群要面对的最大问题。

刘烁告诉「甲子光年」，过去20多年里，她需要依靠唇语和手机上的语音识别软件一起来帮助自己“听到”。但疫情之后，无论在室内还是室外，大家一直都戴着口罩，刘烁失去了“唇语”这个重要的交流工具。无声的世界变得越发安静。

语音识别软件也不总是能帮上忙，遇到周围嘈杂、信号不佳的时候，刘烁也总得请对方多重复几遍。而且，总是低头看着手机，她担心对方会认为自己没有礼貌。所以当戴上这款眼镜之后，她才会感到非常惊艳。字幕几乎在招聘者说话的同时就出现在了镜片上，在阅读对方说话内容的同时，她甚至可以与说话者保持眼神交流。

“有些人觉得我们沟通的障碍是我们的心理、口语表达能力等等，其实并不是”，刘烁说道，“我们就缺这样一个交流的工具”。

11月8日，经历了预售期的等待后，刘烁终于拿到了这款专为听障人士设计的AR眼镜——亮亮视野的“听语者”。

最近两年元宇宙爆发的趋势下，用户对消费级的产品接受度增高。不少曾经面向企业、工业的AR、VR设备提供商，开始尝试做消费级的产品。但是，这些产品的应用场景和必要性总是被诟病，仿佛娱乐是它们唯一最终的宿命。

然而，亮亮视野的“听语者”无疑给外界一个启发：科技，还可以用在那些更需要它的地方。

1.一款针对听障者的AR眼镜

刘烁回忆那次招聘会，亮亮视野的展台在一个非常不起眼的角落里。工作人员没有拉起大幅海报宣传，只是默默等有需要的应聘者来，帮助他们佩戴和调试。

这不是亮亮视野第一次参加这类活动。事实上，自从第一次知道了听障者的需求后，亮亮视野一直积极参加听障人群的各种活动。亮亮视野CEO吴斐感叹，“启发我们做这款产品的契机，有一点偶然性”。

去年夏天，亮亮视野带着一些产品去参加某个展会，当时，公司已经在企业端和工业领域有了不少成功案例。活动中，一位熟悉的客户带着一位听障朋友来到展台前，主动提出想要试一下AR眼镜的语音转文字功能。

吴斐帮她戴上眼镜，然后对话开始。先是吴斐与这位听障朋友聊了一会儿，后来吴斐与老客户也叙一叙旧。坐在展台边的椅子上，女生静静地“听着”这场对话。看到翻译成文字的语音在镜片上一行行流淌而过，内容清晰、准确，女生换了个更惬意的坐姿——她悬着的心放下了，眼泪顺着眼眶流了下来。

后来吴斐才知道，她是一位在读的博士生。目前，国内针对听障学生的大学课程还比较有限，硕士更加寥寥无几。这个女生跟随健听学生一起进行博士阶段的学习，理工科的专业名词很多很复杂。针对学业内容，她总需要把导师讲的录下来再复习，花比其他同学更多的时间。这让她每天都感到压力，也让她总是显得比较紧张。

刘烁也提到，以前即使自己已经比较擅长唇语，但还是会因为自己的听觉损失较为严重，而经常需要让对方重复两三遍。这让她感到压力，时常会避免交流，或者在交谈时非常紧张。

这位听障女生试用产品时的反应，让吴斐和团队都很感动，“我们太震撼了。作为一个产品公司，我们真的特别在意自己的产品，用户用着是不是真的喜欢。我们经常会向用户发放调研问卷。但纸面上的‘喜欢’二字，和你见到用户戴上产品感动到流泪，感受完全不一样！”

这给了吴斐很大的信心。于是他和团队决定，新的消费级AR眼镜产品，就要面向听障群体研发。

然而，要想做出一款受人喜欢的消费级产品，离不开厂商与用户的共同体验、共同创造。作为消费级AR眼镜的新人、作为健听者，亮亮视野更是深觉如此。

让吴斐有些意外的是，这款看似不那么“大众”的产品，在内部提议后没有任何人反对，许多原来解决方案团队的成员也积极响应，主动要求调岗到听语者的团队中，有更多人报名成为志愿者，参加线下的分享会。

在接下来几个月里，亮亮视野来到高校、残联、以及听障朋友的活动中，带着当下最新的工程样机给听障朋友试戴试用，倾听他们的建议。

徐梦娇就是这时候了解到亮亮视野的。

2021年7月，梦娇从特殊教育学校毕业，来到北京工作。周末的闲暇时间里，热爱公益的她经常去一些讲座或活动做唇语手语翻译志愿者，帮助听障朋友更准确地了解信息。一个周末，她来到亮亮视野的分享会现场做志愿者，也在现场体验到了能将语音实时转文字的AR眼镜。

她非常喜欢这款眼镜，在接下来几周的活动中陆续带来更多朋友试用。出于对这款产品的喜爱，从第一份工作辞职后第三天，梦娇放弃了她计划好的gap旅行，加入亮亮视野，负责用户体验方面的工作。

根据2006年“国家第二次残疾人抽样调查”，我国有听力残障者2780万人。这个数字仅包括自认为丧失全部或部分听力的人群，并不包括那些因年龄增长而听力受损的老年人。有统计数据认为，如果算上老年人，今天我国的听障人群超过1亿。

2.做减法，让产品再极致一点

做面向消费者的产品，说难也难，说不难也不难。对于亮亮视野来说，一家产品公司要做一款新项目，无非就是了解目标受众需求、找到实现的方法，根据现有的材料和生产成本选择最优的方式。

但to C产品与to B产品毕竟不同。在做新产品的时候，不再有“客户满意”这个明确的分界线来让项目负责人判断产品是否已经合格。甚至，消费级的AR也才刚刚进入大众视野，没有标准可以参考。更何况，一款专注为听障人群服务的眼镜，更是“前无古人”，可参考的经验几乎为零。

吴斐和团队觉得，如果行业里没有标准，就自己来做。

比如，与VR创造的完全虚拟世界不同，戴上AR眼镜，需要让用户能同时看清现实世界和镜片上的字。在过往工业场景下，用户往往要在亮度较低的场景下工作，要求佩戴上眼镜不能影响原来的视力能力。

目前，市面上的AR产品的光学显示方案主要有Birdbath和光波导两种。前者应用镜面反射的原理成像，目前技术已经较为成熟。但这项技术在成像的同时会影响现实世界的显示，一般常用于影音类的AR眼镜。

光波导则是近年来才逐渐成熟的技术，它让光穿过不同材质的玻璃，以保证在成像的同时不影响原有视野。亮亮视野则是自主研发了“双目融合阵列光波导”技术，让用户能够双眼同时观看字幕，且没有视差。

除了技术的精进，吴斐也要求团队把产品的方方面面都做得更“极致”一点。

作为一款功能型AR眼镜，亮亮视野认为，好用、用得轻松是非常重要的。而这其中最为核心的就是产品重量。

与娱乐场景的眼镜不同，听语者是一款“功能型”的产品，因为需要让听障人士长时间佩戴，所以产品一定不能过重。在听语者之前，亮亮视野的消费级产品LEION Pro的重量是90克，已经非常轻便。但吴斐在听语者的产品方案上直接要求减少10克，保证长时间佩戴的时间体验。

于是，在设计过程中，产品团队不断尝试“做减法”。比如取消了之前需要插线的设计，改为充电模式，让外形更为美观。同时，也取消了镜框中间的摄像头，降低重量的同时也回归新产品的设计初心——沟通。“这款产品的功能是沟通，镜梁上如果有一个摄像头，会给对话者造成一种压迫感，不利于沟通，所以我们把它取消了”。

在材料方面，为了再轻一两克，团队甚至连最基础的材料都没有放过，摒弃了常见的PC塑料和ABS树脂，在不断测试硬度、韧性、耐腐蚀性等种种特性后，使用了新供应商的ULTEM树脂材料。

产品设计图画完了，接下来就是要寻找供应商生产样机并测试。吴斐原本以为，像听语者这种“小众产品”，供应商也许并不愿意生产。让吴斐没有想到的是，许多供应商对“听语者”的目标和理念都很认同，主动提高了产品在生产线上的优先级。

有一次，产品负责人去一家大型供应商的工厂查看产品效果和进度，却发现公司的董事长正在这条产线上。交流之后他才知道，原来自从了解到听语者的目标受众和研发理念之后，他就常常会来这条产线查看进度，有时一天三四个小时都在这里，“只为了能更好一点、更快一点”。

最终，在2022年1月，亮亮视野拿到了听语者的第一版样机。团队期望这款产品能够符合预期，第一次戴上听语者之后，大家发现效果比预期更加惊艳。

于是，亮亮团队打算继续带着这批样机，再去听听用户的真实声音。

彼时，负责体验的梦娇已经参与了多次线下活动，也收到了许多听障群体对产品的反馈。但她还是隐隐觉得，这么有意义的产品，知名度好像还不太高，她想让更多听障群体知道听语者，用到听语者。

受到身边朋友的启发，她决定在快手上开一个账号。上传短视频在她看来不够有互动感，于是她每天晚上直播分享这款AR眼镜的使用方法和体验，并在线答疑大家的问题。

很快，这款眼镜被许多听障博主主动推荐转发，越来越多的听障用户慕名而来，希望了解这款产品，甚至有很多人想要直接来北京公司试用。

恰逢第一代样机已经做好，梦娇与领导讨论，是不是可以像是在北京做线下活动一样，带着样机去全国各地让潜在的客户试用。

于是2022年情人节那天，她发布了一条视频，宣布亮亮视野要去各地给大家试用听语者了。

3.责任，与许许多多感动

梦娇联系了各地的听障博主，他们不仅愿意帮忙试用亮亮的产品，还会主动为亮亮的分享会寻找场地。短短几个月里，亮亮视野走访15个城市，举办26场体验活动，收集了2000+名听障人群的反馈。

参加过体验会的亮亮员工说，大家特别热情，带去的设备永远都不够，很多人排队等着体验。有的人戴上了眼镜，就开始与家里人视频聊天，感受久违的顺畅交流。山东的一场体验活动上，有个女生结束后匆匆走了，后来才知道，她并不是当地居民，而是当天特意坐高铁来现场，就为了体验一下这款产品，结束之后还要赶高铁回家。

还有不少人给吴斐的微博留言。一位严重听障的大学生写私信给吴斐，说自己家里不太富裕，但父母为了她能够更好地“听到”，省吃俭用购买过很多产品。这些设备有的有用，但更多的没有效果。父母不愿意流露出失望的情绪，但她还是敏锐地捕捉到了。她问吴斐能不能来到她的城市做一场体验活动，或者有没有机会让她试用一下，她打算把攒了几年的压岁钱拿来买一台听语者。

梦娇的快手也有了不少粉丝，体验过和还没体验过的朋友，都期待能尽快拿到真机。

9月21日晚上，亮亮视野开了一场直播，发布了改进后的“听语者”产品，售价3999元，前500位早鸟价为2999元。

目前，AR眼镜的售价在2000~3500元不等，2999元属于中位数。但作为一款针对听障人士打造的功能型产品来说，这个价格其实已经非常便宜。要知道，普通功能的助听器一般需要5000元以上，对于听力要求较高的学生来说，助听器动辄上万元，而人工耳蜗就更加昂贵了。

在直播间蹲守抢购的刘烁以早鸟价获得了听语者和小礼物，但其他用户就没那么好运了。听语者刚一开放下单，网站和服务器就因为流量太大而崩溃。

梦娇是用户运营，陆续收到了许多用户私信，表示卡在了进入支付的页面或支付页面，而此时后台显示500台已经售完。很快，用户开始发来一些不理解的话语，质疑这款针对听障用户的产品是否也要搞饥饿营销。

一时间，“作战室”一团乱，每个人都等着吴斐做决定。

“早鸟价再加500台。”吴斐对着直播的镜头说。

回忆起那天的情况，吴斐坦言，“那天真的很乱，我们真没想到有那么多人抢，但是质问已经到了，那么多人等着买，如果当时不加就真的下不来台了。而且，看直播的肯定都是我们的天使用户、是我们的铁粉，大家想要，我们不可能不让大家买”。最终，在三个小时的直播结束时，1000台机器全部预定完毕。

真正拿到听语者之后，刘烁很激动，“我每天都会戴，一直戴到它没电为止”。刘烁告诉「甲子光年」，自己以前也去试用过其他的产品，因为有的也有翻译和语音识别功能，“但那些主要是娱乐为主，功能太多了，我只想要一个翻译功能”。

接受「甲子光年」采访的时候，刘烁已经用听语者3天了，用得“非常喜欢”。她戴着眼镜，交流的时候很少犹豫。

她告诉「甲子光年」，过去听直播课或公司培训的时候，因为没有字幕，刘烁常常需要一个设备看老师的直播，再拿一个设备开启语音识别功能，才能知道老师讲了什么。但专注于语音识别结果的时候，她就没法再看老师的课件了。戴上听语者之后，她可以一边看老师讲的内容，一边看直播的画面，有时甚至还能做点笔记。

除了“理解”他人方面的便利，听语者还让刘烁变得更“自信”了一点。过去有人来拜访公司，她总不愿意上前接待，担心对方说的自己不能听懂，还得麻烦其他同事重复沟通。但最近，刘烁带着字幕眼镜接待来访者，不仅能听懂对方说的，甚至还有一些时间思考对方言语之外的意图。这是她“第一次做这个”，“以后还会做的”。

梦娇也很开心，加入亮亮视野的初衷，只是想做一点喜欢的事情，为喜欢的产品做一点宣传。她没想到一年后自己竟然成了主播，在公司常常被叫“小网红”。粉丝都很喜欢她，许多人私信她分享自己的故事。

吴斐和团队也没想到，在做这款看似小众的产品的过程中，能够收获那么多真诚与感动。“少数人的需求，也应该特别珍视。我们还会继续打磨和迭代这款产品，希望它能提供更好的服务。”